Clínica dental MAEX Ferreras | España

Decepción.
Acudí a la Clínica MAEX, con el Dr. Ferreras, con altas expectativas. Su formación, reconocida experiencia y reputación como gran profesional me guiaron hasta allí, buscando una solución a un problema bucodental complejo. Mis esperanzas eran elevadas, sobre todo porque ya contaba con un diagnóstico de un odontólogo de prestigio, quien lamentablemente se encuentra a 500 km de distancia, lo que implica desplazamientos, alojamiento y tiempo. Resolver el problema en mi ciudad era una posibilidad que tenía que explorar.
Sin embargo, la consulta fue decepcionante. Duró menos de diez minutos, sin una sola prueba diagnóstica adicional y con una exploración superficial (solo guantes y un depresor lingual). El doctor rápidamente concluyó que no podía ofrecerme ayuda desde su especialidad y me derivó a un neurólogo. Esto resultó incomprensible para mi, ya que mi problema está bien definido en un informe radiológico claro y, además, presento sintomatología.
Por supuesto, el Dr. Ferreras está en su derecho de no atender casos menos convencionales o fuera de su protocolo, y ese no es el problema. Lo que sí me resulta incomprensible y frustrante es haber pagado 63 euros por este "servicio". Me invadió la abrumadora sensación de que mi problema no generó interés ni compromiso alguno por parte del profesional, pero que el cobro de la “consulta” sí fue de su completo interés.
Sentir que se te cobra por una "no ayuda" o porque simplemente no quieren involucrarse en tu caso es, cuanto menos, indignante.
Si no me hubiera cobrado, no habría vuelto, porque no me gusta perder el tiempo, si me hubiera cobrado 40 euros, me habría parecido exagerado , pero comprensible como una cifra mínima si se deseaba cobrar. Lamentablemente, el hecho de que me cobrara exactamente 63 euros me ha obligado a escribir esta reseña. Esta cantidad, que considero desproporcionada para el servicio recibido, además de ser peculiar y poco redonda, no fue comunicada con anterioridad.
Espero que mi experiencia sirva para que otros pacientes consideren muy bien si esta clínica y su enfoque son los adecuados para problemas que requieren una visión menos convencional o una implicación más allá de su protocolo establecido, en lugar de un cobro rápido por una consulta superficial.

Tengo que escribir reseña a la fuerza después de la atención al cliente. Hace dos días pregunté por email para el tema de un presupuesto y no obtuve respuesta… hoy llamo y me coge el teléfono la persona más poco profesional que podía tocarme. Una mujer que le explico que me puse en contacto por email y por instagram con ellos (y sí me leyeron) y al decirle que aunque no hagan presupuestos sin valorar personalmente, por lo menos me contestasen me dice "vale"… literalmente… sin ninguna explicación ni excusa de nada…
Me tiene 8 minutos al teléfono para no solucionarme nada porque resulta que esta clínica, las valoraciones que requieren de una radiografía LAS COBRAN… cuando en el día de ayer fui a una clínica (también con buena reputación) me hicieron la valoración y radiografía y no me cobraron ni 1€… y he llamado para que me hagan valoración también en otras y tampoco me cobran…
En resumen, me contestaba mal y a desgana como si le cobrasen por cada palabra que decía (me estaba poniendo nerviosa porque notaba que me estaba haciendo perder el tiempo)…
Cuando después de preguntarme por fechas… ponerme pegas (porque tengo horario partido)… y demás lo último que me dice es que cobran por la radiografía (ya podrías haberlo dicho antes también)…
O sea que mucha publicidad, muchas reseñas pero el trato por alguna parte del personal es nefasto… ya me ha tocado decirle literalmente que no quería que me hiciesen nada…
Cuando no hay ganas de trabajar… les da igual perder clientes

El Dr. Ferreras es un cirujano excepcional y todo su equipo, maravilloso. Mi experiencia ha sido excelente.